Preguntas frecuentes

Puedes contactar con nosotros en nuestros teléfonos de atención al cliente en el 965159 733 y 648841256, por mail en el correo alicante@mobilityrent.es y mediante whatsapp en el número 648841256 o mediante los formularios que encontrarás en nuestra página web. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales en Facebook e Instagram.

Presencialmente, puedes abonar tus compras mediante tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), efectivo o transferencia bancaria. Si no puedes acudir a nuestro establecimiento o deseas realizar el pago cómodamente en tu domicilio, puedes abonar tus compras con todo tipo de tarjetas con el mayor nivel de seguridad a través de la pasarela Stripe o por Bizum

Ofrecemos nuestro servicio de depósito, valoramos primero su estado y te permitimos dejarlo en nuestras instalaciones y ver si alguna persona está interesada en adquirirlo. Este servicio tiene un coste de 50 €/mes También puedes donarlo, colaboramos con varias asociaciones de nuestra ciudad.

Te aconsejamos que formalizes tu reserva con suficiente antelación para garantizarte la disponibilidad total de tu equipo, sobre todo en momentos de temporada alta durante el año (verano y periodos vacacionales).

Todos los equipos cuentan con una fianza, en algunos casos de 25 € y en otros de 100 €, que se devuelven al finalizar el alquiler si el equipo se encuentra en óptimas condiciones de funcionamiento e higiene. La devolución del mismo se realiza en el método de pago original al formalizar tu alquiler Antes del disfrute de tu equipo realizamos una peritación del mismo, para que no haya ningún tipo de problema cuando realices la devolución.

Si has abonado la reserva mediante tarjeta de crédito y ha transcurrido un plazo menor a 30 días, procederemos a cancelar el cargo en tu tarjeta de crédito. Si has elegido cualquier otra forma de pago o abonaste tu reserva con un plazo superior a 30 días, te devolveremos el importe de la misma mediante transferencia bancaria.

No, nuestra misión es facilitar la movilidad de nuestros clientes, no deberás de abonar ninguna penalización por cancelar tu reserva pero sí que te rogamos que nos lo comuniques con la mayor antelación posible para liberar el equipo y que otras personas puedan beneficiarse de ello

Sí, desinfectamos las zonas de contacto o agarre de los equipos, cómo las empuñaduras o manillares, los reposabrazos y las palancas de freno. Este procedimiento de desinfección ya lo veníamos realizando incluso antes de la situación actual, así que puedes estar totalmente tranquilo.

Sí, puedes recoger y devolver tu equipo en nuestras instalaciones de forma gratuita, siempre dentro de nuestro horario de apertura, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Sábados de 10:00 a 14:00

Sí, entregamos y recogemos tu equipo donde nos indiques, abonando el servicio de desplazamiento (coste variable según localidad). La entrega en los hoteles intentamos siempre realizarla en recepción antes de tu llegada y lo recogemos en el siguiente día laborable a tu salida, para que puedas disfrutar plenamente de tu equipo hasta el último momento.

En este caso, debes abonar por adelantado los gastos de desplazamiento. Te rogamos comunicarlo como máximo 1 día antes de la fecha de finalización de tu alquiler.

A la hora de formalizar el alquiler, acordaremos contigo una hora aproximada de entrega. Si en el momento de la misma no te localizamos, esperaremos un tiempo prudencial. Si no es posible, volveremos a intentar realizar la entrega lo antes posible, pero deberás abonar nuevamente los gastos de desplazamiento.

El alquiler se debe abonar de forma íntegra antes de expedir tu equipo.

Te devolveremos tu alquiler salvo los gastos de desplazamiento.

Por supuesto, si devuelves tu equipo antes de la fecha de fin, te devolvemos la parte proporcional, además del depósito de alquiler (si corresponde).

Sí, tan solo indícanos su nombre, apellidos y un teléfono de contacto en el momento de realizar tu alquiler.

Por supuesto, tan solo debes contactarnos e indicarnos el tiempo que deseas. En este caso te rogamos que nos lo comuniques con la mayor antelación posible.

En absoluto, en nuestras oficinas disponemos de copia del mismo y también del justificante de pago.

Contacta con nosotros y te ayudaremos. Si es necesario, acudirá un técnico a realizar una revisión y, si encuentra una anomalía, te dejaremos otro equipo de forma gratuita.

Contáctanos a la mayor brevedad.

Sí, puedes financiar tus compras a través de la financiera Alma en 2, 3 y 4 plazos, hasta un máximo de 2000 €

No, no vendemos equipos de segunda mano

Nuestros equipos nuevos tienen 3 años de garantía y 6 meses en las baterías, en el caso de productos eléctricos. Además, contarás con equipo de sustitución gratuito en caso de reparación/avería y te regalamos un seguro de responsabilidad civil durante un año.

Contacta con nosotros y explícanos tu situación. Te asesoraremos para encontrar la mejor solución para ti.

Lo recibirás totalmente montado y listo para funcionar. Te entregamos tu equipo en tu domicilio sin ningún coste, si lo precisas.

Si disponemos del equipo en tienda y lo has abonado presencial o virtualmente, te lo serviremos a la mayor brevedad. Si el pedido es bajo catálogo, los tiempos de entrega son los marcados por cada fabricante. Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones, te lo entregaremos enseguida.

Te aplicamos el IVA super reducido al 4% en tu compra de scooter eléctrico, sillas eléctricas y manuales. Para ello necesitamos tu documento que acredite esta condición

Estarás siempre respaldado por profesionales. Todos nuestros equipos cuentan con garantía, además ponemos a tu disposición nuestro servicio técnico y te brindamos equipo de sustitución GRATUITO en caso de avería o revisión, algo que ningún establecimiento de la comarca ofrece. Además, contamos con tienda física en la que te asesoramos y ayudamos a encontrar la mejor solución para ti.

Ofrecemos servicios que la mayoría de negocios on-line no tienen: Demostraciones a domicilio, entregamos el equipo totalmente montado y listo para funcionar sin ningún coste, incluso lo podemos subir a tu casa. Disponemos de servicio técnico propio: si sufres una avería en tu equipo, nos desplazamos a tu domicilio a recogerlo y mientras es reparado te brindamos equipo de sustitución de forma gratuita.

Sí, te ofrecemos nuestro servicio de revisión en el que realizamos las siguientes tareas: Comprobación neumaticos, chasis, motor, sistema eléctrico, baterías y electrónica. Con equipo de sustitución gratuito. Este servicio tiene un coste de 70 € IVA incluido (gastos de desplazamiento no incluidos).

Sí, nos desplazamos a tu domicilio y recogemos tu equipo para su reparación. El desplazamiento debes abonarlo por adelantado y acudiremos lo antes posible. Si precisas de equipo de sustitución, comunicanoslo. También puedes dejar tu equipo en nuestra tienda física de Alicante y nuestro técnico lo recogerá en el menor tiempo posible.

El tiempo varía según el tipo de avería que tenga tu equipo. Una vez recibimos tu equipo en nuestro taller, realizamos una diagnosis de los problemas que previamente nos has detallado. Previamente te habremos informado del coste de la reparación mediante un presupuesto. Si disponemos de piezas y recambios en stock, en unos 2-3 días laborables tendrás tu equipo de vuelta. Si no disponemos de piezas, el tiempo aumentará, te comunicaremos también del plazo aproximado de entrega.

Sí, disponemos de recambios y piezas de las principales firmas como Invacare, B&B, Apex Medical, Forta, Totalcare, Sunrise Medical, Teyder… Nuestras piezas y recambios tienen una garantía de 1 año en la venta de equipos o recambios reacondicionados/usados. 3 años en la venta de equipos nuevos o piezas de recambio originales. 3 meses en las reparaciones o servicios de instalación. Consúltanos qué necesitas y te informamos sin compromiso.